En VZSend nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios de transferencia de dinero (remesas). Al usar VZSend, aceptas las prácticas descritas en este documento.

1. Información que recopilamos

Para poder ofrecer nuestros servicios de remesas, podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Información de identificación personal: nombre completo, número de documento de identidad (cédula, pasaporte, etc.), fecha de nacimiento, nacionalidad y país de residencia.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección física (opcional).
• Información financiera: datos bancarios del remitente y del beneficiario (número de cuenta, tipo de cuenta, banco) necesarios para procesar las transferencias.
• Información de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y acciones realizadas dentro de nuestra plataforma, con el fin de mejorar la experiencia del usuario.
• Comunicaciones: registros de tus interacciones con nuestro equipo de soporte (correos electrónicos, llamadas telefónicas, chats).

2. Uso de la información

Utilizamos la información recopilada únicamente para los siguientes propósitos:

• Procesar y gestionar las transferencias de dinero solicitadas por los usuarios.
• Verificar la identidad de los usuarios y cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias (prevención de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, etc.).
• Comunicarnos contigo en relación con tus transacciones, enviar notificaciones importantes sobre el servicio (confirmaciones, alertas, cambios en términos o políticas).
• Mejorar y personalizar tu experiencia en nuestra plataforma.
• Resolver disputas, cobrar deudas o brindar soporte al cliente.
• Cumplir con cualquier requerimiento de autoridades competentes cuando sea exigido por ley.

Queda expresamente prohibido ceder, vender, alquilar o compartir tu información personal con terceros con fines comerciales o publicitarios.

3. Compartición de información con terceros

Solo compartimos tu información personal en las siguientes circunstancias:

• Procesadores de pago y entidades bancarias: Para poder ejecutar las transferencias, es necesario compartir ciertos datos con los bancos receptores y emisores, así como con proveedores de servicios de pago que actúan en nuestro nombre.
• Obligaciones legales: Cuando la ley lo requiera, podemos divulgar información a autoridades gubernamentales, fuerzas de seguridad o tribunales competentes.
• Proveedores de servicios internos: Podemos contratar empresas externas que nos ayuden en tareas como alojamiento web, análisis de datos, atención al cliente o prevención de fraude. Dichos proveedores están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad y solo pueden tratar los datos conforme a nuestras instrucciones.

En ningún caso autorizamos a estos terceros a utilizar tu información para fines distintos a los estrictamente necesarios para la prestación del servicio contratado.

4. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o destrucción. Estas medidas incluyen cifrado de datos, firewalls, controles de acceso estrictos y revisiones periódicas de seguridad. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet o sistema de almacenamiento es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

5. Conservación de los datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo. Una vez que ya no sea necesaria, la eliminaremos de manera segura o la anonimizaremos.

6. Tus derechos

Dependiendo de tu país de residencia, puedes tener derechos específicos sobre tus datos personales, como:

• Acceder, corregir o actualizar tu información.
• Solicitar la eliminación de tus datos (derecho al olvido).
• Oponerte al tratamiento de tus datos para ciertos fines.
• Solicitar la portabilidad de tus datos a otro proveedor.

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de los medios indicados en la sección de contacto. Responderemos a tu solicitud en un plazo razonable y conforme a la legislación aplicable.

7. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, eliminaremos dicha información de inmediato.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la fecha de la última modificación. Te recomendamos revisar esta página regularmente. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituirá tu aceptación de la nueva política.

Gracias por confiar en VZSend. Tu privacidad es nuestra prioridad.